中国城市轨道交通协会
编者按：
一曲《嘉禾望岗》，让广州嘉禾望岗地铁站超越交通枢纽属性，成为承载千万人青春与奋斗记忆的情感地标。这首刷屏歌曲引发的集体共鸣，映照出公众对城轨交通人文温度的深切期待。
在广东省两会上，广州省人大代表，中国城市轨道交通协会轮值会长、广州地铁集团党委书记、董事长刘智成表示：“地铁是城市跳动的脉搏，每一个站台都记录着奋斗者的步履，广州地铁将持续提升服务质量，当好城市奋斗者的贴心摆渡人。”这既是对歌曲承载情感的温情回应，更是城轨交通行业坚守公益初心的生动宣言，这样的温情互动在其他城市亦屡见不鲜。
当一句谐音梗广播牵动全城牵挂，当一首地铁主题歌曲引发全网共鸣，当一块指示牌成为城市打卡新地标，城轨交通正超越交通载体的单一属性，成为串联乘客情感、传递城市温度、践行公益使命的重要纽带。
在广州，嘉禾望岗地铁站因一曲《嘉禾望岗》再度成为情感地标，更被广州市市长孙志洋在省两会上作为花城年味符号向全球游客推介。这座串联广州地铁2号线、3号线、14号线的三线换乘站，不仅是日均客流稳居前列的交通枢纽，更承载着无数人的青春离别与追梦记忆，同一个站台，一头是奔赴城际的离别，一头是飞向远方的闯荡，交通枢纽站点升华为承载青春、离别与城市故事的情感地标。
刘智成表示，地铁是城市跳动的脉搏，每一个站台都记录着奋斗者的步履，广州地铁将持续提升服务质量，当好城市奋斗者的贴心摆渡人。2025年12月31日，广州地铁线网总客运量达1409.3万人次刷新纪录，这份人气背后，正是城轨交通与城市共生共荣的生动写照。
在深圳，“谨防袈裟”的回归演绎了一场暖心的双向奔赴。据深圳新闻网报道，这句因发音谐音意外走红的安全广播，原本是提醒乘客“谨防夹伤”的提示语，却因独特的听觉记忆成为深圳人的通勤“温馨BGM（背景音乐）”。
近期因广播系统升级优化暂时下线后，引发市民网友集体“求返场”，直呼“没有‘袈裟’的地铁少了点灵魂”。倾听公众呼声，深圳地铁迅速回应，宣布于1月27日起在客流换乘大站和列车陆续恢复该广播，同时优化播报清晰度与实用性，既保留熟悉的情感记忆，又提升服务效能。
从上线“晨曦专列”到改造换乘站点，深圳地铁多次以“听劝”姿态回应公众需求，将市民的“金点子”转化为服务的“金钥匙”，让公益服务更具人情味。
在南京，明孝陵地铁站的“大牌”指示牌意外出圈，成为城市文化传播的新载体。这类网红路牌的爆火，本质上是公众以轻松方式与城市互动的体现，既满足了打卡仪式感，也为城市带来了自发的文化传播效应。
南京地铁将历史文化元素与站点标识融合，不经意间打造出文化传播的“窗口”，网友纷纷晒出南京的各类“大牌”，形成全民参与的城市话题。这种源于公众自发的传播热度，印证了城轨交通站点作为城市公共空间，在文化传承与公众互动中的独特价值，让公益服务延伸至文化传播领域。
从广州的情感站台到深圳的暖心广播，再到南京的文化路牌，这些“地铁颂、人气旺”的城轨故事，有着共同的内核——城轨交通企业对乘客情感的珍视、对服务需求的响应，以及对公益属性的坚守。作为城市公共交通的核心力量，城轨交通不仅承担着便捷出行的基础功能，更在不断探索与公众互动的新方式，将服务从“有”向“优”、从“功能”向“情感”升级。
城轨交通企业正以更开放的姿态倾听公众声音，以更人文的视角优化服务供给，构建起良性互动的城市生态，让每一条线路、每一个站点都成为传递城市温度的纽带。更有温度、有情怀、有人气的城轨故事正不断涌现，让轨道交通愈发成为连接城市脉搏与公众心声的幸福纽带。
来源：广州日报、深圳卫视、新华日报、广州地铁