中国城市轨道交通协会
党的二十届四中全会明确提出，“积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制。优化基本养老服务供给，完善城乡养老服务网络，加强公共设施适老化和无障碍改造”。老龄化是未来城市交通面临的新课题，适老交通也是老龄化服务体系中的重要一环。加强公共设施适老化和无障碍改造，是积极应对人口老龄化的重大举措，既可改善广大老年人生活空间条件，也将促进“银发经济”持续发展。
城市轨道交通作为公共交通主动脉，其出行的便捷性与安全性直接关系到老年群体生活质量。为缓解老年群体“出行难”问题，各地城轨交通企业从硬件设施升级到服务细节优化，从站内保障到社区延伸，推出一系列精准化、人性化的适老化改造举措，让城轨交通出行不再有“门槛”，为老年群体铺就了一条从“能行”到“优行”的温暖畅通路。
已运营20载的重庆轨道交通2号线，承载着城市记忆与出行重任。针对原有设施难以满足老年及行动不便群体需求的问题，重庆轨道运营公司推进“8+8+16+36”系列升级改造，让老线路焕发新活力。
在硬件升级上，2号线在杨家坪站、动物园站等多个站点新增8台无障碍电梯，让乘客轻松平稳抵达站台；完成建桥站等3个站点8台电扶梯改造，将室外电扶梯玻璃护壁板更换为不锈钢材质，提升坚固性与耐用性。同时，针对电梯井道夏季高温、雨水渗入等问题，对16处无障碍电梯井道进行精细化改造，通过优化通风结构、加装遮阳隔热设施、修复渗漏点等举措，保障设备稳定运行。在跨越台阶障碍方面，线路在大堰村至较场口区间配置36台无障碍升降设备，包括8台电动爬楼机，为空间受限站点的轮椅使用者提供灵活协助，且由专业培训人员操作保障安全。
改造效果获得市民广泛认可。2026年元旦期间，不少乘客体验后纷纷点赞，年轻乘客也认可无障碍设施带来的便捷。目前，2号线适老化改造仍在持续，后续将进一步新增电梯、改造扶梯，优化全线无障碍出行环境。
成都聚焦老年人出行困难，从基础设施、爱心服务、智慧出行多维度发力，实现公交与地铁适老服务协同推进。
成都地铁构建全龄友好出行氛围，配备无障碍电梯、卫生间、爱心座椅等设施，设置宽闸机通道方便老年乘客通行。推出多渠道爱心预约服务，乘客可通过热线、小程序、公众号或现场预约，享受进站、候车、乘车、出站全流程引导。在多个重点站点打造“敬老爱老”服务区，配置座椅和服务指南，为老年乘客提供休憩场所。同时，70岁以上老年人持天府通老年卡在非高峰时段可免费乘坐地铁，切实减轻出行负担。
天津地铁2号线构建“适老有爱，出行无碍”服务体系，从政策保障、硬件升级、服务延伸到品牌示范，全方位提升老年出行体验，相关举措入选全国老龄办老年友好型社会建设典型案例。
政策层面，落实惠民票价，为60岁以上老人提供乘车优惠，保留并优化人工窗口、现金购票等传统服务，保障“传统服务不缺位”。硬件方面，完成列车轮椅固定位改造，实现40处无障碍渡板、32台无障碍电梯等关键设施100%覆盖；冬季为站台座椅铺设保暖坐垫，出入口加装防风门帘，细节处彰显关怀。服务上，推行“爱心预约”和“一站式陪同”服务，设立多个特色服务岗，配备老花镜、轮椅等便民物资。
天津地铁还将服务延伸至社区，常态化开展“智能设备小课堂”与防诈宣传活动，累计开展30余场，志愿者面对面为老年人讲解出行、票务等问题，协助办理手续，收集优化建议，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
南宁地铁以乘客需求为导向，推出一系列适老举措，用细节拼凑出城市对老年人的关怀，甚至获得八旬广东游客的亲笔致谢。
优惠与便捷服务并行，70周岁以上老年人非高峰时段可免费乘车，65周岁至69周岁老年人高峰时段享5折优惠；优化边门登记流程，提升老年乘客进站效率。设施与服务全面升级，提供多渠道爱心预约服务，在老年乘客较多的站点推出共享老花镜，重点站点设置文旅指引贴、发放宣传手册；列车每节车厢设“爱心专座”，站台设置爱心候车区，全线网配备“暖心服务卡”方便乘客如厕，部分客服中心设置“暖心呼叫”直通电话，提升响应效率。
此外，南宁地铁全线网配置无障碍渡板、便民座椅、无障碍电梯等设施，列车内装有轮椅固定器；所有车站配备AED设备和无障碍卫生间，卫生间均提供纸巾及洗手液，全方位保障老年乘客安全与舒适。
南昌地铁围绕老年群体出行需求，推出“六大爱心”举措，让老年乘客在地铁出行中切实感受到关爱与温暖。
落实65周岁以上老年人免费乘车政策，老年乘客持老年卡或有效身份证件即可免费乘车；全线各站点推出爱心电话预约服务，为行动不便或单独出行的老年乘客提供无缝对接的爱心接力。同时，全线站点及列车均设“爱心座椅”，配备老花镜、轮椅、医疗急救包等便民物品；垂直电梯轿厢及部分无障碍卫生间内设有一键式直呼按钮，工作人员接到呼叫后第一时间赶赴现场提供帮助；针对轮椅乘客，站台工作人员会放置轮椅斜坡板，保障其安全上下车，实现出行有“爱”无“碍”。
适老化改造，不止于设施升级，更是城市文明的进阶。从重庆老线路的系统性升级到天津全流程服务体系的标杆打造，从成都公交地铁的协同联动到南宁、南昌的细节化温情保障，各地城轨交通企业的适老化实践，不仅缓解老年群体出行难题、传递了城市温度，更勾勒出行业践行民生责任、推动高质量发展的初心使命。这些探索既满足了老年群体的实际出行需求，也为行业适老化改造积累了经验，彰显出城轨交通作为城市公共服务核心载体的担当。
图片来源：重庆轨道交通、成都交通运输、南宁轨道交通、南昌地铁运营