中国城市轨道交通协会
当全国城市轨道交通运营里程突破万公里大关，如何让每条地铁线路都有自己的“性格”和“温度”？成都通过一项系统性研究给出了标准答案。
“各地都在搞品牌线路，但做法五花八门，缺乏统一标准，更缺乏可复制的方法。”一位城市轨道交通行业专家的话道出了当前品牌创建面临的核心困境。
通过走访全国多个城市轨道交通运营单位，发现大家对品牌建设普遍存在困惑：有的不知道从何入手，有的缺乏评价标准，有的找不到成功案例参考。这种理论空白和实践困惑，正是《成都市轨道交通运营服务品牌线路创建研究》项目立项的根本原因。
2024年，交通运输部明确提出打造“运行更安全、设施更完善、出行更便利、乘客更满意、特色更突出”品牌线路的目标要求，但如何系统性地推进创建工作？行业亟需一套科学完整的理论指导和方法体系。
01.体系制定：构建科学规范品牌建设体系
面对这一行业性难题，成都轨道集团主动承担起先行先试的责任，启动了运营服务品牌线路创建研究项目。
项目深入研究品牌理论、服务管理理论，结合轨道交通行业特点，系统梳理了国际和国内其他城市服务品牌建设经验，结合成都品牌建设特色进行针对性改进，建立了成都轨道交通服务品牌线路创建管理办法、服务品牌线路评价标准及服务品牌线路创建实施方案等制度体系，明确了服务品牌的创建条件及标准、创建程序、创建重点等内容，构建基于品牌认可度、品牌知名度、文化融合度、乘客满意度的评价指标，选取典型线路制定服务品牌线路创建实施方案，为全国运营服务品牌线路创建提供成都方案。
02.措施库：搭建实操资源平台
通过对全国多个城市轨道交通品牌创建实践的深度调研，项目还梳理形成了包含近200项具体举措的创建措施库，按照运行更安全、设施更完善、出行更便利、乘客更满意、特色更突出五个维度进行科学分类。
未来，各城市可结合自身发展阶段与特色定位，从措施库中精准选取适配方案，既避免重复性探索，又确保实施策略的针对性与有效性。
03.推广价值：从成都方案到行业典范
项目价值不仅体现在成都的实践突破，更在于构建了具有行业普适性的系统解决方案。
项目形成了涵盖管理办法、评价标准、实施指南的成果文件包，为其他城市提供可直接参考的操作框架，有效降低品牌创建的试错成本。
04.行业意义：推动服务品质升级，助力交通强国建设
该研究项目为轨道交通行业高质量发展注入新动能。通过构建完整的品牌创建理论框架、科学的实施方法与完善的评价标准，项目系性的完善了行业在服务品牌建设领域的解决方案。
随着项目成果的持续推广应用，我国城市轨道交通运营服务将实现从基础保障到品质体验的升级跨越。
业内专家评价：“该项目构建了轨道交通服务品牌建设的系统性解决方案，标志着行业发展重心从硬件设施建设向软性服务提升的关键转变。”
供稿：成都轨道交通集团有限公司