深圳地铁运营线路17条，里程583.35公里，AFC系统历经手工、工具、平台化运维三阶段，技术与组织架构持续迭代。在国创城轨要求下，其传统运维面临多重挑战：设备品牌与软件版本繁杂、客流峰值高，故障难预判；乘车凭证与计费方式多样，计费准确性保障难度大；云平台网络攻击频发，安全风险突出；委外为主的维保模式导致成本高企。

为破解难题，深圳地铁推进五大转型路径：联合编制行业标准范本，实现从标准规范到统一用户需求转变；构建设备智慧监控平台，推动维修模式从预防性向预测性转变；通过补进站监控等手段，完成从状态告警到综合数据监控转变；依托高可用集群软件，实现从本地应急到远程故障处理转变；以乘客与运营需求为导向，优化票卡等服务配置。

转型成效显著，如停发低使用率票卡节省超300万元，委外维保成本降幅达32%。未来，深圳地铁将持续推进AFC系统需求标准化、运维智能化，聚焦2035年100%自主化目标，同时拓展经营多元化，推动票务系统从成本中心转型为乘客服务中心与经营引擎。

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