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编者按
7月30日，湖北交通运输系统6个集体，9名个人获全国表彰，展现了全省交通人勇当开路先锋的担当精神。从地铁运营到农村公路建设，从公交司机到验船师，受表彰者以实干践行初心，用奉献铺就通途，生动诠释了新时代交通人“人享其行、物畅其流”的使命追求。这份荣誉既是对奋斗者的礼赞，更是加快建设交通强省的铿锵足音。为此我们开设“交通强国 开路先锋”专栏。
当前，湖北武汉地铁运营线网里程达到518公里、车站312座，日均客流超过400万乘次，全市公共交通出行量占比达到70%，成为城市交通骨干力量。
武汉地铁运营有限公司秉持“知你心忧，懂你所求”的服务理念，万余名地铁人坚持践行“劳模精神、劳动精神、工匠精神”坚守运营一线，坚持为市民提供安全、准时、便捷、文明的出行服务。近年来，列车运行图兑现率和正点率持续保持在99.99%以上，服务满意度保持在96%以上。
今年7月，武汉地铁运营有限公司被评为“全国交通运输系统先进集体”。
日夜守护，保障地铁安全准点
凌晨1时，武汉市区暑热稍退，归于静谧。而在地铁7号线常码头站隧道区间内，一场应急演练正争分夺秒地进行着。车站内外人头攒动：调度中心组织调整运行交路并联动相关专业启动“应急抢险”预案，车站工作人员组织清客，桥隧应急人员实施堵漏注浆，线路、供电、信号等专业技术人员依次检查、测量相关设备并评估确认恢复运营条件，现场急促的跑步声、清晰的指令声、大型器械的搬运声等此起彼伏。
与此同时，分布全市各行区域的28个地铁车辆段和停车场内，同样灯火通明、热气腾腾，列车检修人员穿梭于车厢内、车底下，紧张有序地检查设备状态，及时排除隐患；在线网各调度控制中心，行车调度、电力调度忙着下发各类施工作业指令，统计各系统运行状态；在绵延518公里运营线网的行车区间，信号、线路、供电等专业技术人员按计划对相关设备进行检修保养；在线网312座车站，值班站长巡查站内设备设施，行车值班员逐一核对施工作业情况，保洁人员利用洗地机等工具对车站进行深度清洁……各专业员工们通宵奋战、挥汗如雨，为翌日线网的安全、准点运营保驾护航。
自2004年7月地铁1号线开通至今，武汉地铁线网累计客运量115亿乘次。
创新服务，提升乘车舒适体验
8月4日星期一早上8时20分许，家住19号线武东站附近的涂丽娜乘坐地铁，在武汉站西广场站出站后换乘5号线，前往工作地红钢城站。虚拟换乘将她原本需分开计价的两段行程合并计费，单程节省1元乘车费。“我每天上下班通勤都是地铁，虚拟换乘上线后，每个月能省下40元。”涂丽娜高兴地说。
7月31日，武汉地铁上线虚拟换乘功能，覆盖3组9座车站。“目前，每天有约1.5万名乘客通过虚拟换乘出行，他们享受到与站内换乘同等的便捷与实惠。”武汉地铁运营有限公司清分中心总经理贺文严介绍说。
虚拟换乘功能顺利落地的背后，离不开运营公司党建攻关项目的持续推动。清分中心党总支牵头成立党员攻关团队，打通“票、卡、码”三大类共计30余种车票连续计价的技术路径，在不影响线网正常运营的前提下，高效完成了相关系统软件开发、设备升级改造及功能测试，确保了新功能如期上线。
坚持紧跟城市发展步伐，秉持“知你心忧、懂你所求”服务理念，全力打造“微笑服务”品牌。近年来，武汉地铁创新推出线网预约服务、无障碍渡板、强冷弱冷车厢、孕妈徽章、便民服务卡、10分钟同站进出免费等暖心服务举措；构建了支持30余种支付方式的多元支付平台，积极推进全国交通一卡通、武汉城市码等便民举措，让地铁服务更显温度、更具智慧。
暖心护航，优化出行服务保障
“临近开学季，我们正在结合客流预测和历史数据特征，制定‘开学季’专项运输保障方案。”8月5日，武汉地铁运营有限公司运输业务部助理工程师王颢，从海量数据中分析规律，为线网12条线路制定详细行车方案，精确覆盖工作日早晚高峰、平峰以及周末各重点时段。
武汉地铁坚持每天汇总断面客流、每月出具客流匹配报告，动态开展运输组织优化调整工作。重点时段，通过增开临时班次、缩短发车间隔、延长运营时间等方式，保障着众多市民公共交通出行便捷舒适。“近两年，地铁线网累计调图31次，综合运力提升约8%，高峰时段乘客候车时间进一步缩短，线网高峰时段满载率进一步下降。”王颢展示出相关数据报表介绍，今年以来，重要节假日、大型活动期间，共有5天提前开班、12天延时运营，加开临客135次，日最长运营时间超过了18小时。
地铁不仅在缓解交通拥堵、推广低碳生活方式方面发挥重要作用，更在倡导绿色理念、传递城市文明中扮演关键角色，现已深深融入城市肌理。武汉地铁运营有限公司负责人表示，“下一步，我们将持续聚焦市民更高品质出行需求，以更优服务、更强保障，让地铁的脉动始终与市民幸福出行、城市繁荣发展同频共振。”
作者：产启斗