【编者按】

当AI成为“客流预言家”，当接驳服务实现“丝滑体验”，智慧城轨正以“一站一策”重塑城市出行生态。2025年暑运大考中，从毫米级巡检到“清凉驿站”，科技与人文的深度融合交出了惊艳答卷。这不仅是效率革命，更是一场关于“如何让城市更有温度”的生动实践——智慧城轨不只是追求更快更准，而是更懂人心。

人民城轨“行业观察”第九期，带您走进地铁“暑”道的立“智”破局。

2025年暑运期间，全国城轨交通系统以“智慧城轨”为引擎，通过“一站一策”精准施策，在客流管理、接驳优化、运维升级和服务创新等方面交出了一份亮眼的答卷。从AI预测到无缝接驳，从智能巡检到人文关怀，各城轨交通单位以技术创新破解暑运难题，以文化融合提升服务温度，展现了城市交通治理从“经验驱动”向“数据驱动”的深刻转型。

上海地铁南京东路站基于历史客流数据构建“客流联动预警机制”，通过实时监控与历史数据的智能比对，精准预判高峰客流走向，提前部署疏导措施；西安站部署AI智能测算系统，通过高清数字地图动态标注客流密度，当某区域客流超过阈值时，自动触发预警并调度人员疏导，使进站排队时间缩短60%；广州白云站、石潭站根据早间铁路客流提前10～15分钟开站，增设“晨曦服务岗”协助旅客，日均服务超1000人次……

智慧客流管理的核心在于数据驱动与前瞻性决策。通过AI和大数据分析，城轨交通不仅实现了客流的精准预测，更将被动应对转化为主动干预，显著提升了运营效率和乘客体验。这种模式标志着智慧城轨从“经验依赖”到“数据赋能”的跨越，为城市交通治理提供了可复制的范本。

武汉地铁联合公交定制文旅专线，从文化大道地铁纸坊大街站直达龙之谷景区，精准对接景区运营时间，减少游客换乘时间；成都地铁针对高频淤积点位进行“靶向治疗”，依托骑行热力数据分析优化停车区布局；北京地铁围绕50个重点站点因地制宜提升接驳服务水平……

“最后一公里”问题一直是城市交通的痛点。智慧接驳通过数据分析和精准匹配，实现了多交通方式的无缝衔接，既提升了效率，也增强了乘客的出行便利性。这一实践表明，智慧城轨不仅是技术的革新，更是对城市交通生态系统的整体优化。

青岛地铁推出“城轨大模型+智能体”应用，覆盖全业务流程，优化生产作业流程60%；合肥轨道上线全空间智能感知巡检系统，实现轨道状态毫米级监测……

智能运维的突破在于将传统依赖人力的模式转变为“人机协同”，大幅提升了运维效率和精准度。通过AI和大模型技术，城轨交通实现了故障快速定位和资源优化配置，为智慧城轨的可持续发展奠定了技术基础。

兰州轨道交通打造首个集问询解答、爱心接力、应急援助等功能于一体的“微空间”；福州地铁推出“清凉驿站”，配备智能温控座椅、免费酸梅汤，并联合市图书馆提供电子书扫码阅读服务……

人性化服务是智慧城轨的最终落脚点。科技不仅提升了效率，更通过细节设计传递了城市温度。从智能设施到文化服务，这些举措让地铁空间超越了交通功能，成为展示城市人文关怀的重要窗口。

2025年暑运期间，全国城轨交通系统以“一站一策”为实践样本，生动诠释了智慧城轨从技术革新到治理升级的完整路径。这不仅是一次运营效率的提升，更是一场关于“如何让城市更美好”的深度探索。当AI预测让客流管理更精准，当AR导航使换乘更便捷，当量子光纤技术为安全护航，当文化互动赋予服务温度，我们看到的是技术理性与人文关怀的完美融合。这些实践表明，智慧城轨的终极价值不在于炫目的黑科技，而在于让每个乘客都能感受到被尊重、被关照的城市温度。未来，随着智慧城轨理念的深化，城轨交通必将超越交通功能，成为展示城市治理智慧、传递民生温度的重要载体。