中国城市轨道交通协会
2025年哈尔滨这座冰雪之城迎来第9届亚洲冬季运动会的盛大开幕，与一年一度的冰雪季活动叠加，哈尔滨瞬间成了全球瞩目的焦点。大批中外游客每天纷至沓来，他们不仅带来了对冰雪奇观的赞叹与喜悦，也给地铁送来了热情似火的“拥抱”。
在哈尔滨“冰雪季”和“亚冬会”这场冰雪盛宴的大考中，地铁在城市公共交通中发挥着举足轻重的作用。地铁集团早就有了应对策略，以“上下同欲者胜，风雨同舟者兴”的承诺，朝着一个目标——“乘客至上、服务一流”，全力做好各项运营服务保障工作，为游客打造更加满意的出行体验。
春节期间，从除夕至初七平均日客流量84.58万人次，日均客流强度为0.92万人次/公里日，位列全国第一。其中除夕当日客流强度位列全国第四，初一客流强度位列全国第五，初二至初六客流强度连续五天位列全国第一，这在全国城市轨道交通史上堪称罕见！作为一座二线城市，哈尔滨地铁的日客流强度持续领跑全国，不断刷新纪录，这不仅是对哈尔滨地铁运营能力的一次巨大考验，更是对其服务品质的极高赞誉。
“地铁+服务”多点发力
城市跃动的新引擎
哈尔滨地铁集团以战略性的远见和前瞻性的思维，紧抓冰雪季及亚冬会的发展脉搏，秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断推陈出新，打造了一系列创新运营服务举措，为城市的发展注入了强劲动力。围绕中外游客“吃、住、行、游、购、娱”等多元化需求，想方设法做足功课，尽最大努力提供服务。
推出“文旅+”，乘客旅游更轻松。绘制了《哈尔滨地铁旅游图》，线网地铁沿线旅游景点、地标性建筑、民族文化、历史印记、购物广场、宾馆酒店、特色美食等都在地图上标注，并在车站电子屏滚动播放，向游客推荐地铁沿线旅游资源。很多外地游客深有感触地说，“地铁旅游地图真是太方便了，提供的旅游攻略，想到他们心里去了，哈尔滨真是一个有温度的城市。”
同时，充分利用线网78个车站的5000余块PIS电子屏，滚动播放亚冬会吉祥物“滨滨”“妮妮”及亚冬会宣传视频、海报、标语等；线网122列车的6000余块电子屏，增设了亚冬会主题海报和冰雪运动图片，将车厢打造成展示亚冬会的移动宣传画廊。
1月27日，由哈尔滨地铁集团有限公司与中车长春轨道客车股份有限公司携手打造的哈尔滨地铁三号线“逐梦亚东号主题专列”已经平稳运行17天了。其间，累计行驶里程达到7168km，已经成为哈尔滨地下交通一道亮丽的风景线，将亚冬会的氛围传递到了城市的每一个角落。为方便冰雪季乘地铁畅游冰城，哈尔滨地铁还发行了“冰雪季主题纪念票”，让乘客在乘坐地铁的过程中感受到浓厚的冰雪文化氛围。
推出“服务+”，温馨乘客每一程。地铁集团更是将贴心服务做到了极致，在车站开展“导游式服务”，每天在车站为外地游客提供车站周边旅游景点、宾馆、酒店、公共交通等咨询服务；在旅游景点地铁车站电子信息屏上，增设了“冰雪旅游乘客服务指南”，车站周边旅游景点、公交线路、酒店住宿等信息，让乘客一看便知。“套餐式服务”，在各地铁车站的客服中心显著位置增设了“市民服务热线电话”，为旅游团队提供预约服务。通过拨打服务热线，可以提前预订车票并安排指定时间和指定车站领取车票，享受专用通道。“爱心预约服务”，在车站客服中心都设立了爱心预约电话，为残疾人和行动不便的老年人，提供进站、购票、乘车、出站“全程式”服务。“志愿者服务”则以“一对一、点对点”的方式，满足乘客的各类需求，无论是扶老携幼、爱心救助还是问题咨询，志愿者们都倾尽全力，让每一位乘客都能感受到地铁的温馨与关怀。
推出“智慧+”，引领出行新风尚。引入了太赫兹安检仪等先进设备，为乘客提供快速拎包安检通道，缩短了安检时间，提高了通行效率；站台智能显示屏，可查看车厢拥挤度，引导乘客选择容量相对宽松的车厢，提升乘车舒适度；智能客服中心的设立，更是为乘客提供了自助购票、自动问询等一站式服务体验；在线网重点旅游车站增设“多语种翻译中心”，配置翻译机，实现与外籍乘客无障碍交流；车站控制室智慧综合管控平台，可实现一键开关站、智能安防、应急联动、智能环境调节等，让乘客在享受科技便利的同时，也感受到了哈尔滨地铁的智能化魅力！
推出“环境+”，让您出行更舒心。为给中外游客创造良好出行环境，地铁物业公司推进“迎亚冬、净设施”城市侧保障专项清洁行动，组织成立了64支保洁队伍，出动2500余人次，连续奋战十余天对78座车站的255个出入口罩棚上的积雪和冰溜子进行清理，同时，用热水进行洗刷，焕然一新的玻璃罩棚透明瓦亮。每天组织200余人，对车站内地面、电扶梯、直梯、出入口通道、安全门、卫生间等进行不间断的擦拭，同时，对每天回车辆段的70余辆列车进行全方位清洗保洁，保证乘客们每日都能坐上最干净的地铁，很多外国游客称赞“这里是最干净的地铁”。
每座车站设有“家庭卫生间”（无障碍卫生间），配有坐便器、安全抓杆、感应纸抽、洗手液、婴幼儿折叠床、呼叫铃等设施，这不仅体现了对特殊群体的关怀，也让带小孩的乘客能够更加方便。同时，在博物馆站、太阳岛站、中央大街站、哈尔滨站、冰雪大世界站等线网重点车站增设智能存储柜30处；在大客流车站增设“便民更衣室”“爱心休息区”“便民服务台”等，让我们的服务温馨每一位乘客。
推出“安全+”，无忧出行有保障。针对冰雪季期间可能出现的大客流、火灾、反恐、设备故障等突发情况，哈尔滨地铁集团未雨绸缪，联合公交分局、消防轨道大队、交通局、应急局等部门，在冰雪大世界站、中央大街站、太阳岛站、博物馆站、会展中心站、海河东路站等重点车站开展了多场景联合演练。通过模拟真实场景、现场布控、多方联动等方式，进一步提升了工作人员的应急响应和应急处置能力，确保亚冬会期间地铁运营安全有序。
“延时+运力”双向发力
客流跃动的新推手
为迎接哈尔滨冰雪季及亚冬会，哈尔滨地铁在运营时间和运力上进行了双向发力。自2024年12月21日起，地铁1、2、3号线运营时间由6时至22时30分调整为6时至23时。亚冬会期间（2025年2月7日至14日），列车更是延长运营至23时30分，多开行电客车3496列次。特别是在2024年跨年夜，线网各线路末车延迟到次日凌晨1点45分，地铁日客流量高达173万人次，创下了历史新高。
数据显示，从2024年12月21日至2025年2月10日冰雪季期间，地铁线网总客流达到5747.78万人次，同比增长17.09%。其中，大年初二至初六，线网总客运量达476.06万人次，日均客运量95.21万人次，同比增长29.47%，哈尔滨地铁连续五天日客流强度位居全国第一。其中，中央大街站382.68万人次，同比增长6.44%；太阳岛站77.08万人次，同比增长33.71%；冰雪大世界站295.13万人次，同比增长38.52%；中华巴洛克街区站125.39万人次，同比增长113.08%；凯盛源广场站287.46万人次，同比增长31.14%；哈尔滨站244.28万人次，同比增长13.%。哈尔滨地铁在冰雪季和亚冬会期间为市民和游客提供了更加便捷、高效的出行服务，成为推动客流增长的重要推手。
在这些数字背后凝聚着地铁集团广大员工高尚的使命感和责任心，节日期间他们“舍小家、顾大家”不分昼夜坚守工作岗位，竭尽全力做好各项运营服务保障工作。
“地铁+公交”线站融合
便捷出行的新注脚
哈尔滨地铁线网与170余条公交线路紧密连接，构建了四通八达的交通网络，进一步优化了城市交通布局，成功打造了地铁沿线半小时生活圈。
地铁与铁路、公路客运的无缝衔接，形成了高效畅通的综合交通网络。地铁1、2、3号线总计辐射26条主要交通干道：1号线沿线辐射东大直街、西大直街、学府路、大连路、新疆大街5条主要交通干道；2号线辐射公滨路、珠江路、衡山路、中山路、红军街、经纬街、松北大道6条主要公交干道；3号线主要辐射友谊路、哈药路、前进路、康安路、群力大道、丽江路、西大街、保健街、松海路、通乡街、红旗大街、东直路、振江街、靖宇街，北马路15条主要交通干道。
此外，地铁站还与哈东站、哈北站、哈尔滨站、哈西站4个铁路车站实现无缝接驳；与道外长途公交客运站、三棵树长途公路客运站、南岗长途客运站、公路大桥客运站等6个客运站相接驳，极大地满足了乘客多方面的换乘需求。为方便有车族换乘地铁，地铁物业公司围绕地铁既有运营线路共建设8座P+R停车场，15个停车区域，共计390余个车位，80余个充电桩，覆盖地铁1、2、3号线共7个站点，有效缓解交通压力，使城市交通更加顺畅便捷。
“摆渡+绿色”便捷服务
出行体验的新助力
为方便太阳岛至冰雪大世界景区间往来游客出行，哈尔滨地铁特别提供了免费“地铁摆渡票”，这一举措使游客在两大景区之间往来更加便捷。据统计，12月21日至2月10日，仅这两个车站就为10万余名乘客提供了免费乘车服务。
地铁线网各车站为旅游团体、残疾人、亚冬会运动员及随队官员、技术官员、注册媒体、工作人员及志愿者开辟了“亚冬会专用通道”；与火车站接驳的地铁车站，在安检点设置“绿色通道”，方便旅游团队出行的同时，还为特殊乘客及无包乘客等提供快速安检通道，节约乘客出行时间。车站每个绿色通道都有专人值守，为乘客提供引导服务。
针对冰雪季，哈尔滨地铁还推出了多项票务优惠政策。持续推广发行电子地铁一日票、地铁三日票，外地游客只需一次支付购票费用，即可在1日或3日内不限次乘坐地铁，畅游哈尔滨各大景点。同时，地铁还与微信、支付宝、智慧行APP等第三方支付平台合作，为使用二维码乘车的游客提供票务折扣，进一步降低了出行成本。这些举措不仅提升了地铁的服务水平，更为哈尔滨冰雪季及亚冬会的成功举办提供了有力保障。
“大道至简、实干为要”。哈尔滨地铁正稳步前行，致力于打造独具特色的服务品牌，不仅为市民提供了便捷、高效的出行方式，更成为向全世界展示哈尔滨独有魅力的亮丽窗口。通过不断优化服务流程、提升服务质量，哈尔滨地铁让每一位乘客都能感受到家的温暖与城市的热情。未来，哈尔滨地铁将继续以乘客需求为导向，不断创新服务模式，用实际行动诠释“以民为本、服务至上”的深刻内涵，将这份真挚的服务精神传递给每一个来到这座城市的人，让哈尔滨地铁服务品牌成为连接世界的桥梁，共同见证并传扬哈尔滨这座城市的非凡魅力与活力。
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撰稿/摄影：耿占东 赵 庚 刘佳娣
编辑：余超婧
审核：王 博